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HogaresCol

Hogares geriátricos en Bogotá y Medellín

Términos y condiciones

Versión 1.4 · Vigente desde 27 de octubre de 2026 (versión 1.4: precios finales sin IVA y comprobante de pago, secciones 5.1 y 5.4; versión 1.3: transparencia sobre la asesoría y la tarifa por ubicación, secciones 1, 2, 4.1, 5.2 y 9; contenido de los planes Básico y Destacado, secciones 4.1 y 5.2; trato de usted; versión 1.2: nuevo precio del plan Destacado, sección 5.1; versión 1.1: promo de lanzamiento, sección 6)

1. Quiénes somos y aceptación

2. Qué es HogaresCol y cómo se financia

Lea esta sección con atención.

  1. Qué hacemos. HogaresCol es un servicio de información, publicidad y asesoría: mostramos fichas de hogares geriátricos para que las familias los encuentren y los contacten directamente (por teléfono, WhatsApp, correo, su sitio web o el formulario de consulta) y, si la familia lo pide, un asesor de HogaresCol le propone hogares que se ajusten a lo que busca. Los hogares pueden pagar por más visibilidad (plan Destacado).
    • Las familias nunca le pagan a HogaresCol: ni por usar el directorio, ni por la asesoría, ni por el ingreso de un residente.
    • HogaresCol puede recibir un pago del hogar (una tarifa por ubicación) cuando una familia que HogaresCol asesoró elige ese hogar e ingresa a él (sección 4.1).
    • Las recomendaciones del asesor se basan en las necesidades de la familia, su zona y su presupuesto, no en qué hogar le paga a HogaresCol ni en cuánto le paga.
    • La familia decide. Antes de firmar, la familia debe visitar el hogar y revisar todo: el contrato, los precios, lo que incluyen y lo que no, las licencias y los servicios (punto 2.6).
  2. Qué no hacemos.
    • No prestamos servicios de cuidado, salud, enfermería ni alojamiento, ni somos un hogar geriátrico ni una IPS.
    • No somos parte de ningún contrato, acuerdo o pago entre las familias y los hogares. El contrato y el cuidado son responsabilidad del hogar. No intervenimos en las condiciones, los precios ni la prestación del servicio.
    • No garantizamos el servicio de ningún hogar ni que un hogar sea adecuado para una persona. Somos un servicio de información y asesoría: lo que propone el asesor es una orientación, no una garantía.
  3. No garantizamos la información publicada por los hogares. La descripción, los precios, los servicios, las fotos, los horarios, la capacidad, las licencias, las habilitaciones y cualquier otra información de una ficha la suministra el hogar o se toma de su sitio web oficial. HogaresCol no garantiza que sea exacta, completa, vigente ni legal, ni garantiza la calidad, la seguridad o el resultado de los servicios del hogar.
  4. Responsabilidad de cada hogar. Cada hogar es el único responsable de:
    • la veracidad, exactitud y actualización de la información, los precios y las fotos de su ficha;
    • contar con las licencias, habilitaciones, registros y permisos que exija la ley para operar (por ejemplo, ante la Secretaría de Salud, la Secretaría de Integración Social o la entidad que corresponda en su municipio), y mantenerlos vigentes;
    • los servicios que presta y los contratos que celebra con las familias;
    • el tratamiento de los datos personales que recibe de las familias.
  5. Indemnidad. El hogar se obliga a mantener indemne a HogaresCol y a su operador frente a reclamaciones, sanciones, daños, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que se deriven de información falsa, engañosa o ilegal en su ficha, de la falta de licencias o habilitaciones, de la infracción de derechos de terceros (incluidos derechos de imagen y de autor) o de los servicios que preste.
  6. Lo que deben hacer las familias antes de decidir. La información del directorio es solo un punto de partida. Antes de elegir un hogar, recomendamos:
    • visitarlo personalmente, a ser posible más de una vez y sin cita;
    • pedir la licencia, el registro o la habilitación vigente y verificarla con la autoridad competente (por ejemplo, la Secretaría de Salud o la Secretaría de Integración Social de su ciudad);
    • pedir por escrito el contrato, los precios, lo que incluyen y lo que no, y las condiciones de ingreso y retiro;
    • preguntar por el personal, la atención médica y de enfermería, y el plan de emergencias.
  7. Reseñas. Las reseñas y calificaciones son opiniones personales de los usuarios que las escriben, no de HogaresCol. Las moderamos para retirar contenido ofensivo, falso evidente o con datos sensibles (sección 9), pero no verificamos cada experiencia descrita. Las calificaciones de otras plataformas que se mencionen en una ficha (por ejemplo, Google) se citan con su fecha y pueden haber cambiado.
  8. Sello «Hogar verificado». Significa únicamente que, en la fecha indicada, HogaresCol hizo una revisión básica (sección 7). No es una certificación, acreditación ni garantía de calidad, y no reemplaza la inspección y vigilancia de las autoridades.
  9. Publicidad. Los hogares con plan Destacado aparecen con el sello «Hogar destacado». Su posición en los resultados y en «Hogares similares» es un servicio publicitario pagado (o gratuito durante el mes de la promo de lanzamiento, sección 6) y no una recomendación ni una calificación de calidad. Tener el plan Destacado no cambia las recomendaciones del asesor.

3. Deberes de HogaresCol como portal de contacto

En cumplimiento del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y como buena práctica:

  1. Identificación de los anunciantes. Pedimos a los hogares que publican la información que permite identificarlos y la guardamos en un registro: nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos.
  2. Consulta del registro. Quien haya contratado un servicio con un hogar anunciado y necesite presentarle una queja o reclamo puede pedirnos esos datos de identificación escribiendo a admin@hogaresgeriatricos.com.co. También los entregaremos a la autoridad competente cuando nos los solicite.
  3. Datos para la verificación. Si un hogar no ha entregado su documento de identificación al registrarse, se lo pediremos durante la verificación o antes de mantener su ficha publicada. Podemos pausar las fichas de hogares que no entreguen estos datos.
  4. Fichas preparadas por HogaresCol. Algunas fichas las preparamos nosotros con información pública del sitio web oficial del hogar, para que el directorio sea útil desde el inicio. Estas fichas no llevan el sello «Hogar verificado» mientras el hogar no la reclame y apruebe la verificación de la sección 7. El hogar puede reclamarla, corregirla o pedir su retiro en cualquier momento (sección 4.6), y lo atenderemos sin costo.

4. Publicación de hogares (plan Básico)

  1. Publicar un hogar en el plan Básico es gratis. Incluye una ficha con foto principal y hasta 4 fotos más, botón de llamada, enlace a su sitio web, servicios, capacidad y ubicación por barrio. El precio no se publica: la familia lo consulta por teléfono. El botón de WhatsApp del hogar, las reseñas y el informe mensual son del plan Destacado (sección 5.2). Cuando una familia que asesoró HogaresCol ingresa al hogar, el hogar paga a HogaresCol una tarifa por ubicación, en las condiciones que acuerden por escrito. La familia no paga nada a HogaresCol.
  2. Quien registra el hogar declara, al aceptar estos términos en el formulario, que:
    • tiene facultad para representarlo;
    • la información, los precios, las fotos y las licencias o habilitaciones informadas son verídicos y están vigentes, y el hogar es el único responsable de ellos (sección 2.4);
    • el hogar cuenta con los permisos exigidos para operar;
    • avisará a HogaresCol cualquier cambio relevante (por ejemplo, precios, dirección, cierre o pérdida de la habilitación).
  3. Fotos:
    • Se toman del sitio web oficial del hogar o los envía el propio hogar.
    • El hogar declara que tiene los derechos sobre ese material y las autorizaciones de las personas que aparecen.
    • No publicamos imágenes en las que se pueda reconocer a residentes sin una autorización previa, expresa y escrita del residente o de su representante, que el hogar consigue y conserva. Mientras no exista, retenemos esas imágenes sin publicarlas.
    • Cualquier persona que aparezca puede pedir su retiro (ver la Política de Tratamiento de Datos Personales, sección 5.3).
  4. Revisión antes de publicar. Revisamos cada registro nuevo (fotos, textos y datos básicos) antes de publicarlo. Esta revisión es de forma y de sentido común; no es una verificación de la veracidad de toda la información ni de las licencias, salvo la verificación de la sección 7.
  5. HogaresCol puede editar la ficha para darle un formato uniforme o corregir errores evidentes, y puede no publicar, pausar o retirar una ficha según la sección 8.
  6. El hogar puede pedir en cualquier momento que actualicemos, corrijamos o retiremos su ficha escribiendo a admin@hogaresgeriatricos.com.co.
  7. Ubicación. Por la seguridad de los hogares y sus residentes, en el sitio solo publicamos el barrio, la zona y la ciudad, nunca la dirección exacta ni las coordenadas. Guardamos la dirección para verificar el hogar y atender requerimientos de autoridades o reclamos (sección 3). Cada hogar comparte su dirección directamente con las familias cuando agendan la visita.

5. Plan Destacado

5.1 Precio de referencia

5.2 Qué incluye

  1. Posición premium: la ficha aparece entre los 5 primeros resultados del directorio de su ciudad y zona (orden «Recomendados»), y entre los primeros de la página de inicio.
  2. Sello «Hogar destacado» en la tarjeta y en la ficha.
  3. Botón de WhatsApp del hogar en la ficha.
  4. Reseñas de familias en la ficha (sección 2). Si la ficha vuelve al plan Básico, las reseñas se conservan, pero no se muestran.
  5. Ficha premium: galería de hasta 16 fotos (foto principal y hasta 15 más) y, dentro de su ficha, no se muestran otros hogares.
  6. Botón «Agendar visita» en la ficha. Las solicitudes llegan al instante al correo del hogar (con copia a HogaresCol), junto con las consultas del formulario «Solicitar información».
  7. Aparición en el bloque «Hogares similares» de las fichas Básicas de la misma zona o ciudad.
  8. Informe mensual de tráfico: vistas de la ficha, clics (WhatsApp, llamadas, sitio web y correo) y solicitudes de visita, comparados con el mes anterior.
  9. Sello «Hogar verificado», solo después de aprobar la verificación de la sección 7.

5.3 Lo que no garantizamos

5.4 Pago, facturación y devoluciones

5.5 Vigencia y renovación

5.6 Retiro

Si la ficha se retira por incumplimiento grave (por ejemplo, información falsa o falta de habilitación), se pierde el plan sin derecho a compensación por el periodo restante, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca.

6. Promo de lanzamiento: Destacado gratis por 1 mes

  1. Cupos y vigencia: 20 en total, para los primeros hogares que se registren en HogaresCol y aprueben el control de calidad de la ficha y la verificación, en el orden en que se aprueban. Un cupo por hogar. La promo está abierta hasta el 31 de diciembre de 2026 o hasta agotar los cupos, lo que ocurra primero (la fecha vigente se muestra en /anuncia-aqui/).
  2. Verificación: se hace según la sección 7. Entrar a la promo requiere aprobarla.
  3. Beneficio: el plan Destacado (sección 5) sin costo durante 1 mes contado desde la fecha de registro del hogar. Por ejemplo, un hogar registrado el 5 de noviembre tiene Destacado gratis hasta el 5 de diciembre, inclusive. El tiempo que tome la revisión se descuenta de ese mes. No pedimos tarjeta ni pago.
  4. Fecha de registro: es la fecha en que el hogar envió su registro por el formulario de /anuncia-aqui/. Si su ficha ya existía en el directorio, es la fecha en que el hogar la reclamó o pidió actualizarla por ese formulario.
  5. Al terminar: no hay cobro ni renovación automática. Si el hogar quiere seguir en Destacado, paga el plan a la tarifa vigente; si no, su ficha vuelve automáticamente al plan Básico y sigue publicada.
  6. Retiro: el beneficio se puede retirar si la información del hogar resulta falsa o si se incumplen estos términos.
  7. Otras condiciones:
    • el beneficio es del hogar y no se puede transferir ni cambiar por dinero;
    • HogaresCol puede terminar la promo o cambiar el número de cupos para los hogares que aún no han entrado; quienes ya entraron conservan su mes gratis.

7. Verificación y sello «Hogar verificado»

8. Reporte y retiro de contenido falso o ilegal

  1. Cómo reportar. Cualquier persona (familias, residentes, hogares, autoridades o terceros) puede reportar una ficha, una foto o una reseña que considere falsa, engañosa, desactualizada, ilegal o que vulnere sus derechos escribiendo a admin@hogaresgeriatricos.com.co con el asunto «Reporte de contenido». Incluya el enlace de la ficha, qué contenido es, por qué lo reporta y, si los tiene, documentos de soporte. Puede enviarlo con su nombre o sin él, pero sin un medio de contacto no podremos informarle el resultado.
  2. Qué hacemos.
    • Acusamos recibo y revisamos el reporte en un plazo razonable, en lo posible dentro de los 5 días hábiles siguientes.
    • Si el reporte trata de un posible riesgo para la salud o la seguridad de personas, de imágenes de residentes sin autorización o de datos sensibles, podemos pausar el contenido de inmediato mientras se revisa.
    • Pedimos al hogar su versión y soportes (por ejemplo, la licencia o habilitación vigente), con un plazo para responder.
    • Según el resultado, corregimos, pausamos o retiramos el contenido o la ficha, y retiramos el sello «Hogar verificado» cuando corresponda.
    • Informamos la decisión a quien reportó (si dejó un contacto) y al hogar.
  3. Órdenes de autoridad. Cumplimos las órdenes de retiro o de entrega de información que emitan las autoridades competentes.
  4. Límites. Este procedimiento no convierte a HogaresCol en responsable del contenido de los hogares ni en juez de sus disputas con las familias. Las quejas sobre el servicio de un hogar deben dirigirse al hogar y, si es necesario, a la Superintendencia de Industria y Comercio, a la Secretaría de Salud o a la autoridad que corresponda.

9. Familias y usuarios

  1. Las consultas que usted envía desde una ficha llegan al hogar y a HogaresCol. La relación con el hogar es directa y bajo su responsabilidad.
  2. No es obligatorio que nos dé información de salud del adulto mayor. Si la da, la usaremos solo para orientarle y para que el hogar evalúe si puede atenderlo (ver la Política de Tratamiento de Datos Personales, sección 7).
  3. Reseñas:
    • deben basarse en una experiencia real con el hogar;
    • no pueden contener datos de salud ni datos de terceros, insultos o información falsa;
    • quien escribe una reseña responde por su contenido;
    • HogaresCol puede moderarlas, no publicarlas o retirarlas;
    • el hogar puede responder o pedir revisión de una reseña escribiendo a admin@hogaresgeriatricos.com.co.
  4. Suscripciones: son gratis, requieren confirmación por correo y puede darse de baja con un clic en cualquier momento.
  5. Asesoría: si pide asesoría en /asesor/, un asesor de HogaresCol le propone hogares según sus necesidades, su zona y su presupuesto. Es gratis para usted; HogaresCol puede recibir un pago del hogar que usted elija (sección 2.1). Usted decide, y le recomendamos visitar el hogar y revisar todo antes de firmar.

10. Uso del sitio y propiedad intelectual

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015. Los hogares que reciben consultas de familias las tratan como responsables y deben cumplir esa ley.

12. Limitación de responsabilidad

13. Cambios a los términos

14. Ley aplicable y contacto